Política de privacidad

Última actualización: 13 de julio de 2025

LUSSO opera esta tienda y sitio web, incluidos toda la información relacionada, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra personalizada en www.lussosstore.com (los "Servicios"). LUSSO funciona a través de Shopify, lo que nos permite brindarte los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, usas o realizas una compra u otra transacción utilizando los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros. Si existe un conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalece en lo relativo a la recopilación, procesamiento y divulgación de tu información personal.

Por favor, lee esta Política de Privacidad con atención. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y entiendes la recopilación, el uso y la divulgación de tu información como se describe en ella.

Información Personal que Recopilamos o Procesamos

Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a la información que te identifica o puede estar razonablemente vinculada a ti u otra persona. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o que haya sido desidentificada, de modo que no pueda identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas inferencias derivadas de esta información personal, dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, dónde vivas y según lo permitido o requerido por la ley aplicable:

  • Detalles de contacto incluyendo tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

  • Información financiera incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito y números de cuenta financiera, información de la tarjeta de pago, detalles de pago, forma de pago, confirmación de pago y otros detalles.

  • Información de la cuenta incluyendo tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

  • Información de transacciones incluyendo los artículos que visualizas, colocas en tu carrito, agregas a tu lista de deseos, compras, devuelves, intercambias o cancelas y tus transacciones anteriores.

  • Comunicaciones con nosotros incluyendo la información que incluyes en tus comunicaciones, por ejemplo, al enviar una consulta de atención al cliente.

  • Información del dispositivo incluyendo información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.

  • Información de uso incluyendo información sobre tu interacción con los Servicios, incluyendo cómo y cuándo interactúas o navegas por los Servicios.

Fuentes de Información Personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de ti incluyendo cuando creas una cuenta, visitas o usas los Servicios, te comunicas con nosotros, o de otro modo nos proporcionas tu información personal;

  • Automáticamente a través de los Servicios incluyendo desde tu dispositivo cuando usas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;

  • De nuestros proveedores de servicios incluyendo cuando los contratamos para habilitar cierta tecnología y cuando ellos recopilan o procesan tu información personal en nuestro nombre;

  • De nuestros socios u otros terceros.

Cómo Usamos Tu Información Personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o qué Servicios uses, podemos utilizar tu información personal para los siguientes fines:

Proveer, personalizar y mejorar los Servicios. Usamos tu información personal para ofrecerte los Servicios, incluyendo para cumplir nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, cumplir con tus pedidos, recordar tus preferencias e intereses, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, intercambios u otras transacciones, crear y gestionar tu cuenta, coordinar envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas, y crear una experiencia de compra personalizada, como recomendarte productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir usar tu información personal para mejorar los Servicios.

Marketing y publicidad. Utilizamos tu información personal para fines promocionales, como enviarte comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarte anuncios en línea sobre productos o servicios en los Servicios u otros sitios web, basados en artículos que hayas comprado anteriormente o agregado a tu carrito y otras actividades.

Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos tu información personal para autenticar tu cuenta, ofrecerte una experiencia segura de compra, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o maliciosas, proteger la seguridad pública y asegurar nuestros servicios. Si eliges registrarte y usar los Servicios, eres responsable de mantener tus credenciales seguras. Recomendamos no compartir tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie.

Comunicación contigo. Utilizamos tu información para brindarte atención al cliente, responder tus consultas y mantener nuestra relación comercial contigo.

Razones legales. Usamos tu información personal para cumplir con la legislación vigente o responder a procesos legales válidos, incluyendo solicitudes de autoridades judiciales o gubernamentales, para participar en descubrimientos civiles, litigios u otros procesos legales adversariales, y para hacer cumplir o investigar posibles violaciones de nuestros términos o políticas.

Cómo Divulgamos Información Personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros con fines legítimos sujetos a esta Política de Privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

  • Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).

  • Con socios comerciales y de marketing para brindar servicios de marketing y publicidad. Por ejemplo, usamos Shopify para apoyar la publicidad personalizada con servicios de terceros basada en tu actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web. Nuestros socios usarán tu información según sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a solicitar que no compartamos tu información para mostrarte anuncios personalizados.

  • Cuando tú nos indiques, lo solicites o des tu consentimiento para divulgar cierta información a terceros, como para enviarte productos o mediante el uso de widgets sociales o integraciones de inicio de sesión.

  • Con nuestros afiliados o dentro de nuestro grupo empresarial.

  • En el marco de una transacción comercial como una fusión o quiebra, para cumplir con obligaciones legales (incluyendo citaciones, órdenes de allanamiento u otras solicitudes similares), para hacer cumplir nuestros términos de servicio o políticas, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los de otros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y procesa tu información personal sobre el acceso y uso que haces de los Servicios para poder proporcionártelos y mejorarlos. La información que envíes a los Servicios será compartida con Shopify y con terceros, que pueden estar ubicados en países distintos al tuyo. Además, usamos funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos de tus interacciones con nuestra tienda y otras tiendas para proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio. En estos casos, Shopify es responsable de procesar tu información personal, incluida la respuesta a tus solicitudes relacionadas con tus derechos. Puedes obtener más información en la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify o ejercer tus derechos desde el Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios Web y Enlaces de Terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web o plataformas operadas por terceros. Si sigues esos enlaces, revisa sus políticas de privacidad y seguridad. No somos responsables de la seguridad ni privacidad de dichos sitios, incluyendo su precisión, integridad o confiabilidad. La información que proporciones en espacios públicos o semipúblicos, como redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios.

Datos de Niños

Los Servicios no están dirigidos a menores, y no recopilamos intencionalmente información personal de personas menores de la edad legal aplicable. Si eres padre/madre o tutor legal de un menor que nos ha proporcionado información personal, puedes contactarnos a través de lussostore2@gmail.com para solicitar su eliminación. Hasta la fecha de entrada en vigencia de esta Política, no tenemos conocimiento de compartir o vender información personal de menores de 16 años (según lo definido por la ley aplicable).

Seguridad y Retención de Tu Información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable. Además, la información que nos envíes puede no estar segura durante la transmisión. No uses canales no seguros para comunicar información confidencial.

El tiempo que conservamos tu información personal depende de factores como si la necesitamos para mantener tu cuenta, prestarte Servicios, cumplir con leyes, resolver conflictos o hacer cumplir otros contratos y políticas.

Tus Derechos y Opciones

Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener algunos o todos los siguientes derechos:

  • Derecho de Acceso / Conocimiento.

  • Derecho de Eliminación.

  • Derecho de Corrección.

  • Derecho de Portabilidad.

  • Gestión de Preferencias de Comunicación (puedes darte de baja de correos promocionales mediante el enlace de nuestros emails).

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos contactándonos a lussostore2@gmail.com. No te discriminaremos por ejercer tus derechos. Podemos requerir verificación de identidad. También puedes designar a un agente autorizado, quien deberá mostrar prueba de que puede actuar en tu nombre.

Quejas

Si tienes alguna queja sobre cómo procesamos tu información personal, escríbenos a lussostore2@gmail.com. Según tu ubicación, puedes apelar nuestras decisiones o presentar tu queja ante una autoridad local de protección de datos.

Transferencias Internacionales

Es posible que transfiramos, almacenemos y procesemos tu información personal fuera de tu país. Si trasladamos datos personales desde el Espacio Económico Europeo o Reino Unido, utilizamos mecanismos reconocidos como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, salvo que el país receptor garantice un nivel adecuado de protección.

Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente para reflejar cambios operativos, legales o de prácticas. Publicaremos la versión revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y proporcionaremos aviso según la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política, o deseas ejercer alguno de tus derechos, escríbenos a:

lussostore2@gmail.com
Cra. 27 C # 8-5, Apartamento, Ocaña, Norte de Santander, 546551, Colombia